Como todo processo de mudança organizacional lida com seres humanos (com comportamentos variáveis, conforme suas motivações e interesses, crenças e valores), conflitos e resistências às mudanças poderão ocorrer, caso, algumas providências não sejam tomadas.

Os principais problemas enfrentados no processo de terceirização com seres humanos são:

• resistência interna do pessoal técnico;
• falta de capacitação/qualificação do parceiro;
• dificuldades com as interfaces;
• pessoal interno sem habilidade ao lidar com terceiros;
• resistência interna dos usuários;
• perda de controle sobre a qualidade;
• perda de controle sobre os prazos;
• cultura do parceiro sem adaptação ao padrão;
• falta de idoneidade do parceiro;
• reclamações trabalhistas;
• perda do controle da estratégia da informatização;
• perda do controle sobre os custos;
• vazamento de informações confidenciais.

Em primeiro lugar estão os fatores interpessoais e em segundo, a perda do controle administrativo. A maioria dos problemas é originada em equipes internas, sendo difícil esperar previsibilidade do comportamento humano dos externos, por não se caracterizar na relação empresa-empregado.