Uma organização pode elevar muito seu desempenho, incrementando o conhecimento organizacional a partir da contribuição de cada um dos indivíduos que a compõem, produzindo-se, assim, uma poderosa soma sinérgica.

A empresa precisa transformar seu conhecimento em um “ativo” a serviço da organização, ao invés de apenas ser propriedade de indivíduos ou grupos internos. Torna-se fundamental apoiar e criar condições para a criação e a comunicação desse conhecimento.

Para Liebowitz (2000), transferência de conhecimento é transformar experiências e “know how” de pessoas e grupos em conhecimento organizacional.

Embora o conhecimento seja algo inseparável das pessoas, nas organizações o conhecimento se encontra em:

a. Documentos
b. Bases de dados e sistemas de informação
c. Processos de negócio
d. Práticas dos grupos
e. Experiência acumulada pelas pessoas