Memória Organizacional – Rever os processos organizacionais, mídias usadas, responsabilidades e tecnologias empregadas, visando registrar, de forma acessível, o acervo de conhecimentos da organização. Estruturar tudo aquilo que a empresa “sabe”, que está explicitado de alguma forma ou que os funcionários sabem.

Gestão de Processos – Rever os processos da empresa à luz dos conceitos e ferramentas da gestão do conhecimento.

Comunicação Intra-empresarial – Dotar a empresa de infra-estrutura, adotar tecnologia adequada e intervir na cultura organizacional, visando otimizar a comunicação de conhecimentos entre as pessoas.

E-Business – Transformar os processos de negócio, visando aproveitar as oportunidades de inovação oferecidas pela desintermediação no contato mais direto com clientes e fornecedores.

Comunidades de Prática – Criar grupos de intercâmbio de conhecimentos: times/grupos de trabalho/redes informais. Os aspectos-chave são: permissões e espaços concedidos, reconhecimento do valor, encorajamento das atividades, abolição de fronteiras.

Groupware e Comunidades Virtuais de Prática – São grupos de trabalho dispersos geograficamente, utilizando recursos de chat, conferência eletrônica, fóruns de discussão, mensagens instantâneas. É realizada também a gestão de conteúdo por meio de FAQ, bases de conhecimento, armazenamento seletivo de e-mails.

Business Inteligence – Este termo compreende uma série de disciplinas, métodos e tecnologias que se inter-relacionam para formar o que se chama de empresa inteligente, envolvendo o tratamento e organização da informação e seus relacionamentos, a partir do uso de tecnologias de Sistemas de Apoio à Decisão, que auxiliam na construção de repositórios de conhecimentos corporativos. Os conhecimentos resultantes de tal processo devem ser disponibilizados para a tomada de decisão gerencial, aumentando-se, assim, o poder intuitivo do gerente no sentido de melhorar o processo de tomada de decisão e alcançar maiores níveis de performance institucional da empresa.

<<Fechar

SIG – Gera resumos de transações básicas e exceções relativas ao
planejado; utiliza ferramentas analíticas simples; soluciona problemas estruturados e repetitivos e produz relatórios de rotina.

<<Fechar

Ferramentas OLAP – Proporcionam consultas e apresentação dos dados com maior flexibilidade para o usuário (KIMBALL, 1998a).

<<Fechar

Data Warehouse é um sistema de banco de dados separado dos sistemas OLTP, usado como base para o SAD, provendo acesso às informações usadas na tomada de decisão. Seu banco de dados possui características de ser somente leitura, armazenar grande volume de informações, muitas históricas, e capacidade de integração.
Sua arquitetura resumida de funcionamento consiste de um processo em que os dados são inicialmente extraídos dos sistemas operacionais ou de fontes externas, posteriormente integrados ou transformados (limpos, eliminados, combinados, validados, consolidados, agregados e sumarizados) antes de serem carregados no Data Warehouse (Pereira, 1999).

<<Fechar

Data Mart – DM – É um Data Warehouse de pequena capacidade usado para atender especificamente um departamento da empresa ou uma unidade do negócio, mas com as mesmas características do DW, porém com mais rapidez na implementação, custo reduzido, controle local e tempo de resposta menor. Pode ser usado para um projeto limitado a uma área de negócio, até mesmo como oportunidade de aprendizado, visando futura integração em um projeto global (POE, 1998).

<<Fechar

CRM – Não é uma ciência nem um modismo, é business. CRM, em inglês, significa Customer Relationship Management, que significa gerenciar o relacionamento com o cliente. O conceito é baseado em informação, conhecimento do cliente e uso adequado de tais dados, usando-os para conhecer o cliente profundamente, identificando-os e diferenciando-os.

<<Fechar

SAD – Fornecem dados e modelos para tomada de decisão; utiliza ferramentas sofisticadas de análise e modelagem; soluciona problemas semi-estruturados e fornece respostas interativas para questões não rotineiras.

<<Fechar