4 - Etapas e Fatores Críticos de Sucesso no processo de implantação

Grandes etapas no processo de implantação da Gestão do Conhecimento são as mesmas em vários projetos: preparação, explicitação, conscientização, socialização, divulgação e avaliação.

Na etapa de preparação, que é base para um plano de ação, discutem-se aspectos tais como:

• Objetivos – identificação dos objetivos estratégicos da empresa, fatores críticos de sucesso e seus valores. Quais os processos que serão mapeados.
• Abrangência – definição da abrangência do projeto dentro da área.
• Aspectos culturais – antes de implementar o projeto, sua cultura deve ativamente suportar a coleção e disseminação de informações e o uso do conhecimento.
• Abordagem
• Patrocinadores – geralmente a alta gerência.
• Áreas envolvidas
• Pessoas participantes – identificação das pessoas que irão fornecer as informações. Pessoas-chave (pessoas monopolizadoras de conhecimentos e pessoas para aprenderem).
• Identificação dos conhecimentos requeridos aos processos – junto aos responsáveis pelos processos selecionados, analisam-se e mapeiam-se, a seguir, os requisitos de conhecimentos e habilidades nas atividades propostas.
• Captura do conhecimento por meio da geração de documentos e sua inserção em sistemas automatizados.
• Tecnologia – as tecnologias úteis para a GC são aquelas que propiciam a integração das pessoas, que facilitam a superação das fronteiras entre as unidades de negócio, que ajudam a prevenir fragmentação de informações e que permitem criar redes globais para o compartilhamento do conhecimento.
• Gerar base de dados dos conhecimentos requeridos – com as informações levantadas é possível organizar e estruturar o conjunto de conhecimentos requeridos pela organização para operar seus negócios no nível de performance desejado pela própria empresa.
• Necessidades de investimento
• Prazos
• Expectativas dos envolvidos
• Atribuições e responsabilidades
• Estratégia de implantação – a metodologia para implantação de GC será elaborada e verificada com a implantação de um projeto piloto.
• Identificação de indicadores do processo de GC.

Haverá expectativa de todos em relação aos resultados obtidos se a preparação foi bem feita.