| A combinação
das inúmeras ferramentas disponíveis já permite desenhar
um modelo de ferramenta de gestão de conhecimento que deve contemplar
as seguintes funcionalidades:
- Armazenar as informações
importantes para a organização, sejam elas internas ou
externas, tácitas ou explícitas. Para ter um modelo de
ferramenta de gestão do conhecimento com funcionalidade é
preciso que a base de dados seja bem construída, como os ambientes
de data
warehouses.
- Explorar essas
informações de modo a obter o melhor conhecimento e as
melhores ações. Um bom exemplo de ferramentas que auxiliam
neste processo são as ferramentas de data
mining existentes no mercado. Aplicadas sobre as bases de dados
existentes, elas podem extrair, por meio de regras definidas, informações
cruciais para o apoio à decisão dos negócios. Exemplo
- Promover a divulgação
desse conhecimento às pessoas que necessitem utilizá-lo.
Nestes aspectos as
empresas têm utilizado dois tipos de ferramentas:
- As ferramentas
de workflow,
que permitem criar um fluxo de distribuição e acompanhamento
de informação, baseado na colaboração de
sistemas e processos que auxiliam na automação dos processos;
- Os sistemas de
gerenciamento de documentos, também conhecidos como Gestão
Eletrônica de Documentos – GED. Podemos contemplar a
Internet/Intranet/Extranet, que, quando criadas e utilizadas de forma
correta, podem agregar valor no processo de difusão do conhecimento.
Podemos avaliar esse valor apenas por que as barreiras geográficas
são removidas facilmente com o seu uso GED é um exemplo
de base de conhecimentos.
Principais
Conceitos de:
- Groupware
– Empresas usam sistemas de groupware quando usuários
em grupos de trabalho precisam comunicar-se entre si e compartilhar
informações importantes para suas atividades. Isto
torna o groupware uma tecnologia importante para melhorar o intercâmbio
de conhecimento tácito. Um sistema de groupware proporciona
a plataforma ideal para a criação de aplicações
de colaboração. Uma aplicação de colaboração
facilita o compartilhamento de informações e o trabalho
conjunto em projetos.
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- Sistemas
Especialistas
– Compostos por uma base de conhecimento contendo um domínio
do conhecimento restrito, por um mecanismo de inferência
para manipular a base de conhecimento e por uma interface que
possibilita tanto a entrada de novos dados quanto o diálogo
com o operador. Um sistema especialista é construído
pela observação de um especialista realizando uma
tarefa e pelo mapeamento do conhecimento embutido nessa tarefa
em formalismos como regras de derivação do tipo
“se A e B são verdadeiros, conclui-se C”.
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- Data
mining – É um conjunto de técnicas
utilizadas para explorar e achar relações complexas
em grandes bases de dados. O objetivo do Data mining é
descobrir de forma automática ou semi-automática,
o conhecimento que está escondido em grandes volumes de
dados armazenados em banco de dados (SOUZA 2002).
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- Portal
Corporativo – É tecnologia baseada na web
(Internet) que busca a integração das aplicações
internas da organização com as aplicações
externas. Assim o usuário pode verificar seu e-mail, pesquisar
a cotação das ações da empresa, checar
as férias a que tem direito e receber um pedido de um cliente
– tudo isso por meio de uma interface única de browser
em seu PC.
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