CRM –
Customer Relationship Management, que, em linhas gerais, viabiliza
estratégias que permitem à empresa como um todo ter
uma visão única de seu cliente. O sistema capta dados
e os transforma em informações, permitindo explorar
oportunidades de negócios. Neste sentido, aproveita todas as
interações corporação/cliente e as dissemina
pela organização.
SCM – É a integração dos processos industriais
e comerciais, partindo do consumidor final e indo até os fornecedores
iniciais, gerando produtos, serviços e informações
que agreguem valor para o cliente.
ERP é
um termo genérico para um conjunto de atividades executadas
por um software multi-modular, o qual objetiva auxiliar o fabricante
ou o gestor de uma empresa nas importantes fases do seu negócio,
incluindo o desenvolvimento de produtos, compra de itens, manutenção
de estoques, interação com os fornecedores, serviços
a clientes e acompanhamento de ordens de produção. O
ERP pode também incluir módulos aplicativos para os
aspectos financeiros e até mesmo para a gestão de recursos
humanos. Tipicamente, um sistema ERP usa ou está integrado
a uma base de dados relacional.
A era
das redes afeta o modelo de negócio, a integração
entre atividades e integração da cadeia de valor –
como, por exemplo, a gestão do relacionamento com o cliente –
CRM
gerenciamento da cadeia de suprimento – SCM
sistemas integrados de gestão – ERP
e as organizações virtuais que estão ligadas eletronicamente.
Fonte: http://www.cezarsucupira.com.br
Na era
das redes temos a infra-estrutura capacitadora do fluxo de informações
e de conhecimento e os protocolos de interação pessoa
x pessoa, pessoa x máquina e máquina x máquina.
Trata-se da Primeira
onda de TI (Tecnologia de Informação) com necessidade
de acesso a ampla base de usuários. Por isso, tem um viés
estratégico e deve ser tratado como um Programa e não como
um projeto. Para Terra (2002), o Portal deve ser visto como uma nova cola.