1 - A Importância do Balanced Scorecard

O BSC é um remédio para um mal que atinge muitas organizações: a dificuldade para fazer a estratégia chegar às áreas operacionais, o que acaba se traduzindo em problemas para tirar o planejamento do papel.

“A metodologia deixa a estratégia tão transparente que cria uma unidade de todos os diretores em torno dela”, afirma Mathias MANGELS, sócio-diretor da consultoria Symnetics.

Por outro lado, a ligação gerência-operação torna-se não unidimensional, de cima para baixo, mas bidimensional, com respostas da área operacional aos desafios e estratégias da gerência.

O BSC deve possuir mecanismos de comunicação capaz de possibilitar o retorno das experiências de cada departamento, possibilitando que a estratégia seja conhecida por toda a organização. Desse modo, acertos e erros de uma parte da empresa será conhecido por todas as outras partes, melhorando a vivência da organização, capital intelectual, e ajudando a sintonizar os objetivos da empresa, conforme demonstra o quadro 1.