Gráfico de Controle de Variáveis

As causas especiais, que ocasionam variações anormais, são responsáveis por apenas, em média, 15% do nível de variação do processo. As causas comuns, responsáveis pelas variações normais, são responsáveis pelos restantes 85%. No entanto, a maior parte dos gerentes dedica-se a solucionar problemas cujas causas são especiais — vivem "apagando incêndios", em lugar de se concentrarem nas causas comuns.

Quando se remove uma causa especial de variação anormal, o processo está sendo consertado. Isto não significa que o processo melhorou. Significa que o processo volta a funcionar normalmente. Para eliminar causas especiais se utiliza o lado esquerdo do cérebro, o raciocínio lógico. Só existe uma solução para este tipo de problema. Se um pneu do carro furou, por exemplo, a única solução é substituí-lo.