Resumo

Causas especiais podem atuar sobre um processo, deixá-lo fora de controle leva a diferenças nos resultados. A significância das diferenças deve, muitas vezes, ser avaliada com o auxílio de técnicas estatísticas. Essas causas são descritas com base na distribuição normal de frequência, que constitui a base do critério estatístico.

Uma variação anormal ocorre quando o desempenho fica fora dos limites inferiores e superiores do gráfico de controle. Este tipo de variação não pode ser previsto, pois ela acontece em virtude de causas especiais.

Uma variação normal é a flutuação no desempenho de rotina graças à existência de certa quantidade de causas comuns. No decorrer de um determinado tempo, os dados indicadores do processo podem aumentar ou diminuir, mas é possível predizer, com grau razoável de certeza, qual será a faixa de variação.

As causas especiais, que ocasionam variações anormais, são responsáveis por apenas, em média, 15% do nível de variação do processo. As causas comuns, responsáveis pelas variações normais, são responsáveis pelos restantes 85%.

Quando se remove uma causa especial de variação anormal, o processo está sendo consertado, isto é, o processo volta a funcionar normalmente. Quando se elimina ou reduz a intensidade de uma causa comum, o processo é melhorado.

Para se melhorar um processo é necessário torná-lo estável. Mas, um processo estável pode não atender ao cliente. Para atendê-lo são necessárias melhorias no processo, isto é, reduzir a variação normal.

O Controle Estatístico de Processo (CEP) se baseia no uso de Gráficos de Controle. Eles permitem que o processo "fale" com os operadores, eles ajudam a manter o processo sob controle por meio dos gráficos de controle de variáveis: Gráfico da Média e Gráfico da Amplitude.