Roteiro do Planjamento

Analisando o fluxograma, o grupo considera o que deveria acontecer num processo, e não o que realmente acontece. Essa atitude conduz às fontes potenciais do problema. É possível detectar as causas que não permitem alcançar o objetivo. Todos sabem quem são os clientes, mas, se não construir o fluxograma, alguns clientes internos ou externos poderão ser esquecidos no planejamento. Quando há muitos clientes, deve ser realizada a Análise de Pareto, para classificá-los nos "poucos vitais e muitos triviais".