Existem três fatores que estão levando as empresas para um novo mundo desconhecido: os clientes, a concorrência e a mudança.

Os clientes passaram a ter desejos específicos e informam aos vendedores: o que desejam, quando o desejam, como o desejam e, ainda, como querem pagar.

Isto é uma verdadeira revolução para as empresas que estavam acostumadas a vender num mercado de massa. Esse mercado se quebrou em milhares de pedaços, alguns compostos de clientes individuais.

O marketing baseado em banco de dados permite que as empresas acompanhem de perto as compras e desejos de cada cliente individualmente, para se adaptarem rapidamente às variações de seus desejos. A concorrência internacional está mais acirrada do que nunca. Todos os dias aparecem novos produtos, que tornam obsoletos os existentes.