Reengenharia

Empresas são pessoas trabalhando juntas para inventar, produzir, vender e prestar serviços. As pessoas têm que se tornar mais flexíveis para acompanhar as mudanças que ocorrem no meio ambiente. Se as empresas querem ser vitoriosas, terão de examinar como seu trabalho é realizado e alterá-lo para criar mais valor para os clientes.

No sistema atual de organização empresarial, cada pessoa envolvida num processo é responsável por uma tarefa simples e ninguém é responsável por todo o processo. Devido à grande quantidade de pessoas tratando do mesmo assunto, o processo está sujeito a erros. Cada empregado atuando no processo acarreta filas, lotes e tempo de espera.