A maioria das pessoas envolvidas num processo olha para dentro da organização, na direção de seu departamento e na direção de seus chefes. As pessoas não aprenderam a olhar para fora, onde estão seus clientes externos.
| A Reengenharia,
termo criado por Michael
Hammer,
funda-se no princípio de que o mundo atual é de clientes,
de concorrência e de mudanças rápidas. As atividades
orientadas para as tarefas estão obsoletas e as empresas precisam
reorganizar seus trabalhos em torno dos processos.
A maioria das pessoas envolvidas num processo olha para dentro da organização, na direção de seu departamento e na direção de seus chefes. As pessoas não aprenderam a olhar para fora, onde estão seus clientes externos.
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