Os trabalhadores de uma dessas equipes são, em conjunto, responsáveis pelos resultados do processo, e não individualmente por tarefas. Eles compartilham com os colegas a responsabilidade pela realização do processo inteiro, e não apenas por uma parcela. Os limites da atividade de cada trabalhador tornam-se imprecisos dentro do grupo. Todos terão conhecimento do trabalho integral e se responsabilizam pelos resultados. O serviço tornou-se multidimensional. Os trabalhadores estão voltados para os clientes, cuja satisfação é o objetivo final. Este trabalho integrado motiva mais os empregados. Ele dá maior chance de crescimento e aprendizagem, por serem atividades mais difíceis e desafiadoras.
