Reengenharia

O ideal é que alguns membros da equipe se mudem para a empresa do cliente, para acompanhar em detalhes o processo do cliente que utiliza a saída do processo de sua empresa. Depois que a equipe compreender o que o cliente do processo necessita, a etapa seguinte é descobrir o que o processo atualmente fornece ao cliente. O objetivo é entender o quê e o porquê do processo atual. A equipe não deve se interessar sobre o "como" do processo atual. Este poderá ser totalmente alterado pela equipe.

A reestruturação de um processo ocorre nos seguintes passos:

Quando o trabalho é executado em série, tipo linha de montagem, o tempo total do ciclo é prolongado. A qualidade pode cair, caso as diferentes partes, quando montadas, resultem em um processo defeituoso. Para contornar isto, diferentes seções ou partes de um processo longo devem ser executadas em paralelo, isto é, devem ser feitas ao mesmo tempo por diferentes grupos.

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