| Semana |
Data |
Unidade |
Atividade Individual |
Atividade de Grupo |
03/MAR |
REUNIÃO PRESENCIAL |
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1 |
03/09 MAR |
I |
Módulo 1 - Revisão dos principais conceitos de Marketing |
Atividade: Ranking do Mal-atendimento |
2 |
10/16 MAR |
Módulo 2 - Análise competitiva |
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3 |
17/23 MAR |
Módulo 3 - Projetando e fornecendo mais valor ao cliente |
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4 |
24/30 MAR |
Módulo 4 - Os desafios do marketing para o século XXI |
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31/MAR |
REUNIÃO PRESENCIAL Manhã: Verificação de Aprendizagem |
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5 |
31/MAR |
II |
Módulo 1 - O Marketing de Relacionamento começa na Empresa |
Atividade: A promessa quebrada |
6 |
07/13 ABR |
Módulo 2 - Atendimento – O grande momento da verdade |
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7 |
14/20 ABR |
Módulo 3 - Endomarketing |
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8 |
21/27 ABR |
III |
Módulo 1 - Qualidade, o fator preponderante | |
28/ABR |
REUNIÃO PRESENCIAL Manhã: Verificação de Aprendizagem |
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9 |
28/ABR |
III
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Módulo 2 - Oportunidades de contato com o cliente |
Atividade: Os 4 ases do CRM |
10 |
05/11 MAI |
Módulo 3 - Serviços ao cliente e a criação do programa de relacionamento |
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11 |
12/18 MAI |
Módulo 4 - Manutenção do contato: programas de comunicação |
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12 |
19/25 MAI |
Módulo 5 - CRM (Customer Relationship Management) | ||
26/MAI |
REUNIÃO PRESENCIAL Manhã: Verificação de Aprendizagem |
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13 |
26/MAI |
IV |
Módulo 1 - A necessidade do relacionamento personalizado |
Atividadel: Seis erros graves |
14 |
02/08 JUN |
Módulo 2 - As quatro estratégias do marketing um a um |
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15 |
09/15 JUN |
Módulo 3 - Banco de dados: a correta coleta de informações |
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16 |
16/22 JUN |
Módulo 4 - O valor de um banco de dados de clientes | ||
17 |
23/29 JUN |
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30/JUL |
REUNIÃO PRESENCIAL Manhã: Verificação de Aprendizagem |
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