Módulo 3 – Projetando e fornecendo mais valor ao cliente

Em todo o mundo, esse sistema cuidadosamente aperfeiçoado fornece aquilo que o McDonald’s denomina QSCV (qualidade, serviço, limpeza e valor). O McDonald’s é eficaz porque trabalha em conjunto com fornecedores, franqueados, funcionários e terceiros para entregar um valor excepcionalmente alto a seus clientes.

Acredita-se que os clientes avaliam qual oferta proporciona mais valor. Eles procuram sempre maximizar o valor, dentro dos limites impostos pelos custos envolvidos na procura e pelas limitações de conhecimento, mobilidade e receita. Eles formam uma expectativa de valor e agem com base nela. A probabilidade de satisfação e repetição da compra depende de a oferta atender ou não a essa expectativa de valor.