1 - O pós-marketing

O marketing de relacionamento requer um compromisso organizacional para com as técnicas de pós-marketing adotadas. É improvável que isso ocorra facilmente em uma estrutura organizacional convencional. De fato, uma das piores decisões possíveis é instituir programas de pós-marketing sem funcionários ou recursos adequados para apoiar as atividades envolvidas. Agir desta forma é arriscar-se a desapontar os clientes ou ser vista como uma empresa que age com falta de sinceridade.

O marketing de relacionamento é adotado para fornecer produto, bem ou serviço, de qualidade. O sucesso do marketing no Japão tem sido reconhecido pela maneira positiva que a administração japonesa reage aos programas de controle de qualidade. A perspectiva de zero defeito e qualidade da administração a nível mundial vem sendo adotada amplamente por estas empresas, começando pelo operário da fábrica que participa regularmente de círculo de controle de qualidade com seus colegas.