Os resultados do programa devem ser apresentados em forma facilmente compreensível para permitir à administração as respostas em diferentes graus de sofisticação

Para o uso satisfatório dos resultados de um programa de satisfação de clientes, deve ser criada uma “equipe de ação de qualidade”. Essa equipe deve ser idealmente composta de participantes dos seguintes níveis da organização:

• Executivo: utiliza os resultados para alocar recursos e decidir a direção das ações
• Administração intermediária: Foca as prioridades dos clientes e ajuda a equipar as funções de linha de frente.
• Funcionários de linha de frente: examinam as constatações e comunicam à administração intermediária o que pode ser feito para melhorar o desempenho.

A equipe de ação deve ter também representantes dos principais departamentos funcionais da organização. Essa representação pressupõe que todos os departamentos conhecerão o programa de satisfação de clientes e que os funcionários estarão dispostos a contribuir com o seu objetivo. O papel da área de marketing deve ser supervisionar a equipe e participar dela.