| O sucesso global de um programa de satisfação
de clientes dependerá amplamente de:
- Obtenção
de compromisso e apoio de todos os níveis da administração.
- Ajuste
da abordagem para atender às necessidades específicas
de informações que forem identificadas. Cada organização
tem as suas necessidades.
- Pré-teste
do questionário de levantamento até chegar-se à
certeza de que ele vai coletar as informações necessárias
e atingir os objetivos do programa.
- Análise
e utilização dos resultados.
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Integração dos resultados nas decisões gerenciais
operações das operações diárias
da administração.
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Um programa de satisfação de clientes deve
ser visto como meio e não como fim. É um processo que não
termina nunca. A empresa deve se comunicar constantemente com seus clientes,
recebendo feedback dos resultados e transformando-os em ações
estratégicas de marketing.
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