4 - Auditorias por compradores / clientes fantasmas

Uma empresa pode contratar compradores fantasmas diretamente ou utilizar uma empresa de pesquisa para desenvolver a forma de observação, organizar equipe de compradores e compilar os resultados da pesquisa. Os compradores, selecionados com diferentes critérios de fatores demográficos, visitam, telefonam ou fazem contatos com lojas, filiais ou revendedores em diferentes ocasiões do dia, em dias diferentes da semana.

Durante o contato, os compradores fazem perguntas sobre condições de compra ou fazem reclamações sobre produto ou serviço específico. Geralmente, os principais focos de avaliação são os serviços prestados ao cliente, o processo de venda e a capacidade de os funcionários lidarem com reclamações.