As informações provenientes desses programas vão além da avaliação de funcionários específicos. Elas fornecem descrição clara e objetiva dos esforços de pós-marketing que podem ser comparados diretamente com as percepções dos clientes e da administração.

Talvez mais controvertido do que a compra fantasma seja a monitoria realizada pela administração. Várias empresas usam algum tipo de supervisão gerencial ou monitoria eletrônica para determinar a qualidade dos serviços prestados pelos funcionários. Funcionários de serviços, desde porteiros de hotéis até corretores de ações, estão sendo monitorados de forma indireta ou direta por telefones, terminais de computadores, câmeras de vídeo ou outros equipamentos.

Apesar de alguns aborrecimentos sobre a ética dessas práticas e a invasão dos direitos individuais de privacidade, alguns administradores são bem-sucedidos ao usar o monitoramento para melhorar a qualidade e a produtividade sem alienar os funcionários.