6 - Mudança de orientação da administração de marketing

Com a crescente ênfase em relacionamentos com clientes, a estrutura organizacional pode necessitar ser mudada. Ironicamente, o departamento de serviços a clientes (se existir) será, provavelmente, a primeira vítima da reestruturação de uma organização. A administração descobrirá que o marketing de relacionamento não pode ficar situado em um único departamento. Ele deve existir como filosofia em toda a empresa.

A segunda vítima será a forma tradicional de pensar das pessoas existentes em muitos departamentos de marketing. Elas estão desacostumadas a ficar na linha-de-frente, em interação direta com o cliente, confiando o trabalho às equipes de venda. Em uma organização orientada para o pós-marketing, o departamento de marketing necessitará adotar papel muito mais interativo com os clientes.