Talvez, possa se considerar que essas tarefas interativas fossem mais adequadas em departamento de serviços aos clientes; separado e dirigida por diretor de serviços da empresa. Mas o marketing já possui a experiência de trazer informações dos clientes para a empresa, mesmo que sob perspectiva limitada. O departamento de marketing possui todas as habilidades necessárias para iniciar esforço de pós-marketing com sucesso.

Nenhuma das novas funções deve ser vista como um conflito de interesses para o marketing. De fato, a maioria dos departamentos de marketing constatarão que suas experiências reais de marketing orientado para o cliente são compatíveis com as demandas mais exigentes de pós-marketing.

Essa mudança da orientação empresarial passa por pontos-chaves que são a base do processo de relacionamento com o cliente: a mudança na cultura organizacional no que se refere a clientes, o consentimento aos funcionários, o trabalho em equipe, programas adequados de treinamento, a contratação das pessoas certas para os lugares certos e a recompensa pelo bom desempenho.