A
seguir, o funcionário passa para uma fase de treinamentos específicos,
onde é dada ênfase ao domínio técnico e operacional
específico a cada cargo ou função, como também
ás exigências comportamentais do atendimento.
• Treinamento técnico operacional: são programas que desenvolvem conhecimento e habilidades que irão servir como ferramenta básica para garantir a eficiência no atendimento, tais como o conhecimento do produto, técnicas de exposição, manipulação de produtos, precificação de mercadorias, utilização e manutenção de equipamentos, segurança no trabalho etc.
•
Treinamento comportamental: são programas que
desenvolvem atitudes favoráveis à relação
interpessoal funcionário X cliente e que estão fundamentados
pelos valores da cultura de atendimento.