O estacionamento é um serviço muito valorizado, especialmente nas cidades de médio e grande porte. Deve ser amplo, de fácil acesso, próximo à loja e com recursos de segurança por meio de boa iluminação e presença de vigilantes.

As mudanças nos estilos de vida e a fuga dos congestionamentos de trânsito vêm estimulando número crescente de consumidores a fazer suas compras no fim-de-semana ou à noite. Cada vez mais as lojas oferecem horários estendidos, para conquistar a preferência dos consumidores e é crescente o número de estabelecimentos que funcionam 24 horas, como supermercados, farmácias, postos de gasolina e lojas de conveniências nas quais o processo de compra é imediato e sem comparação de preços.

Antes de iniciarem a decisão de compra, os consumidores buscam informações sobre mercadorias disponíveis, preços, condições de pagamento e de crédito, horário de funcionamento e outras relativas à loja e aos serviços oferecidos. Muitas vezes, essa busca por informações é feita ainda em casa, por telefone ou pela Internet.

Merchandising é o conjunto de ações realizadas “no ponto de venda”, buscando colocar o produto certo, com o preço certo, no lugar certo, no momento certo, com o apelo mercadológico adequado.
A “falta de tempo” e a busca pela conveniência estão cada vez mais presentes no processo de compra do brasileiro. Ao entrar em uma loja, o consumidor que obter rapidamente informações sobre os produtos disponíveis, preços, características, enfim, todas as informações necessárias para que possa, com facilidade, realizar uma avaliação das alternativas que a loja oferece. Layout, isto é, a formatação da loja, vitrines, prateleiras e caixas com placas indicativas de alta visibilidade, arrumação lógica e bem sinalizada das categorias dos produtos, etiquetas legíveis com descrição dos itens são serviços cada vez mais valorizados pelos consumidores.

Deve-se possibilitar e até mesmo encorajar o contato físico dos consumidores com o produto. Pegar o produto, sentir sua textura, cheirar, são experiências sensoriais que estimulam o interesse pelo produto. Demonstrações que instruem como utilizar o produto e degustações de produtos alimentícios são serviços altamente valorizados. Na venda de automóveis, por exemplo, os chamados test-drive são experiências que despertam grande interesse.

O crédito ao consumidor vem se tornando um serviço essencial, muito valorizado, pois permite a ele comprar no momento e pagar depois. Por meio do crédito, as compras são estimuladas. Normalmente, as formas de crediário mais oferecidas são o sistema próprio de crediário (ex.: Riachuelo), o sistema próprio de cartão de crédito (ex.: Carrefour), sistema de crédito de terceiros (ex.: VISA, Mastercard) e o aceite de cheques pré-datados.

As embalagens desempenham múltiplas funções como proteger a mercadoria, facilitar o transporte e identificar a logomarca do fornecedor, servindo assim, de promoção do vendedor. Muitas lojas oferecem também o serviço de fazer pacotes para presentes, com laços, fites papel ou caixas especiais.

Os varejistas procuram disponibilizar os produtos para que o consumidor possa sempre encontrar facilmente o que está procurando. A disponibilidade atende a uma expectativa do consumidor e é percebida como uma “obrigação” da loja. A falta de produtos causa um grande desapontamento nos consumidores. Em algumas situações, ele poderá trocar o produto procurado por um substituto; em muitas outras situações, ele irá visitar o concorrente e, se essa situação se repetir muitas vezes, excluirá aquela loja como uma de suas alternativas.

Um dos aspectos da experiência de compra que mais desagradam ao consumidor é a lentidão no processo de pagamento. Deve-se buscar soluções tecnológicas e operacionais que simplifiquem e agilizem todo o processo na frente do caixa, procurando meios para evitar a falta de troco, agilizar a autorização do cheque, minimizar a ocorrência de preços errados e dos erros e dúvidas dos operadores. O código de barras e a informatização dos caixas vêm ajudando a agilizar o atendimento.

Atendimento do pessoal de vendas com boa vontade, cordialidade e competência são atributos essenciais de todos os funcionários que mantêm uma interação com os consumidores, não importa se aloja adota o sistema de auto-serviço ou de atendimento personalizado. As empresas podem adotar três estilos de atendimento: o intenso e pessoal, a assistência básica e o auto-serviço.

Intenso e pessoal é o atendimento que ocorre em lojas especializadas como joalherias e óticas, nas quais a presença e intensa interação entre o pessoal de vendas e o consumidor são fatores essenciais para que a transação se desenvolva.

Assistência básica é o sistema utilizado em grandes lojas de departamento, em que os funcionários estão à disposição para ajudar os consumidores em seu processo de compra. O layout, a departamentalização, a sinalização e a exposição dos produtos permitem, porém, que o consumidor realize seu processo de compra sem o envolvimento do pessoal de vendas.

Auto-serviço ó o tipo de atendimento adotado em lojas como supermercados, em que os consumidores realizam, sem a ajuda da equipe da loja, a seleção dos produtos.