Módulo 2 – Atendimento - O grande momento da verdade

6 - O processo de Venda pessoal também é atendimento

De certa forma todos os funcionários de uma empresa que têm alguma interação com o consumidor desempenham alguma atividade de venda pessoal.

As atividades de venda pessoal têm grande importância para os varejistas desenvolverem suas vantagens competitivas. Os seguintes fatores merecem destaque:

• os funcionários da força de vendas são os primeiros a interagir com os consumidores numa relação face a face;
• o profissionalismo e as atitudes dos vendedores exercem grande influência em como os consumidores percebem o atendimento e têm um papel importante na melhoria ou no detrimento das impressões favoráveis dos consumidores sobre este atendimento;
• em muitos setores, os vendedores conseguem transformar os consumidores em clientes fiéis e construir relacionamento de longo prazo;
• funcionários mal treinados e pouco motivados prejudicam as vendas, comprometem o relacionamento com os clientes, cometem erros freqüentes e operam com baixa produtividade.