Todo o
processo de endomarketing consiste, num sentido amplo, em promover mudanças
de valores para adequar as empresas à nova configuração
do mercado de serviço. A partir dessa perspectiva, vale a pena
finalizar alinhando alguns fatores que já constituem uma realidade,
mas que irão se consolidar cada vez mais com o tempo:
- A importância
decisiva da prioridade ao cliente como fator de vantagem competitiva.
- A crescente
terceirização criando relações de
clientes entre empresas.
- A globalização
da economia e a crescente competitividade
- As alianças
estratégicas entre empresas para gerar serviços
de alta qualidade.
- O aprofundamento
da cultura do serviço e a emergência de estruturas
organizacionais de caráter participativo ou horizontal;
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O aprofundamento, por meio da tecnologia, do sentido cooperativo
do trabalho em que funcionários exercem múltiplas
funções.
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