|
1 - Serviços aos clientes
Como
pode ser observado, os serviços a clientes são diferentes
da prestação de um serviço. Serviços a clientes
são cuidados pós-marketing e devem integrar qualquer oferta
ao mercado, tanto para bens físicos como para a prestação
de serviços. Eles envolvem o cuidado, consideração
e atenção focados no cliente. Uma política de rápida
substituição de produtos defeituosos é um exemplo
de serviços a clientes. A atenção e a orientação
dada por um consultor de investimentos, excedendo o serviço financeiro
originalmente contratado, é outro exemplo.
A oferta
apropriada de serviços a clientes pode ser estabelecida à
parte da rotina de interação com um cliente. A atenção
a bons serviços ao cliente é o início do pós-marketing
e consiste de quatro componentes:
De acordo com o exposto,
a empresa deve visualizar o tipo de atividade contínua exigida
pelo pós-marketing para atingir o seu objetivo de retenção
de clientes. O pós-marketing deve ser uma forma consciente e ampla
de conduzir negócios. Ele não pode pertencer a uma área,
departamento ou função. Ele tem uma filosofia, uma prescrição
de como os negócios podem ser conduzidos não se tratando,
portanto, de apenas mais uma campanha ou programa de vendas. |