Reconhecimento aos clientes – Uma vez que as identidades dos clientes estejam armazenadas em um banco de dados, o próximo passo é reconhecer os clientes pelos negócios que fizeram com a empresa. Isso inclui expressar reconhecimento pela escolha e comunicar desejo de estar próximo a eles (mensagens de propaganda, ligações telefônicas ou correspondência). Um programa de contatos pode ser planejado para atender à base de clientes, o grau de personalização desejado e o orçamento.

Newsletters, revistas ou jornais são maneiras populares de manter as comunicações da empresa em evidência. Deve-se lembrar aqui a importância de proporcionar benefícios reais aos clientes em qualquer material enviado. Se o material contém somente mensagens de venda, a empresa não estará reconhecendo e agradecendo aos clientes pelos negócios proporcionados; nesse caso, trata-se de tentativa de fazer novos negócios. Será decepcionante para o cliente e não se trata de pós-marketing.