Mensuração da satisfação dos clientes - o componente mais importante do processo de pós-marketing é a mensuração da satisfação dos clientes. Essa atividade oferece dois benefícios: a empresa coleta informações valiosas que permitem o fornecimento de bens e serviços de valor verdadeiro e podem demonstrar cuidado e consideração com os clientes ao solicitar-lhes informações para futuras decisões de produção e administração.

Tais levantamentos podem ser conduzidos em base periódica, envolvendo todos os clientes ou apenas uma amostra para minimizar os custos. O levantamento deve ser sempre apresentado aos clientes com clareza, indicando-lhes os benefícios decorrentes do preenchimento do questionário. Além disso, todos eles devem receber agradecimentos por suas participações.

Incorporar os resultados de um programa de mensuração da satisfação dos clientes em práticas gerenciais exige alguma experiência, tornando-se, às vezes, difícil relacionar as avaliações dos clientes com as decisões administrativas.