De maneira interessante, as expectativas irão variar dentro de um mercado atendido pela empresa. Elas podem:
• Variar por tipo de cliente;
• Variar conforme a situação;
• Exibir graus relativos de importância;
• Ser dinâmicas.
Toda a empresa que aceita o desafio de pós-marketing deve dedicar-se a oferecer satisfação. Oferecer bens e serviços que satisfaçam exige conhecimento das expetativas dos clientes. Isso ocorre porque a maioria dos programas de mensuração da satisfação não apenas sinaliza níveis de satisfação, mas também fornece conhecimento das expectativas dos clientes. Esses programas ajudam as empresas a priorizar as expectativas dos clientes, detectar as mudanças de importância dessas expectativas e conhecer o valor das necessidades existentes.
