É recomendado um processo de seis etapas para cobrir os principais passos de um programa de mensuração de satisfação de clientes.

Definição dos objetivos do programa
Seleção do método de pesquisa de campo
Definição da amostragem e timing;
Projeto do questionário;
Pré-teste do questionário;
Análise dos resultados e preparação do relatório.

Esse processo tem a mesma estrutura de qualquer projeto de pesquisa, portanto os tópicos não serão aqui aprofundados.