Existem duas formas de respostas básicas com as quais coletar a informação identificada: resposta auto-administrada ou administrada pelo entrevistador.

Também existem diversos métodos para estudos de campo em grande escala, tais como pelo correio, telefone ou pessoalmente. Cada método tem suas vantagens em termos de tempo, custo, exatidão, versatilidade, conveniência (para o entrevistado) e taxas de cooperação resultantes.
Cada estudo precisa ser avaliado individualmente para determinar qual método de pesquisa de campo é melhor. Para estudos de satisfação de clientes, o método mais comumente utilizado é o levantamento pelo correio.

Ele permite atingir um número maior de entrevistados a um custo menor, além de poupar mão-de-obra. Entretanto, existem métodos mais modernos para serem considerados. Um dos mais interessantes é administrar o levantamento por computador, utilizando-se um terminal programado no local da entrevista ou enviando o questionário via e-mail ou disquete para a casa do respondente.

Acredita-se que a informação mais precisa é obtida quando a entrevista é realizada em campo neutro (por exemplo, no escritório ou residência do entrevistado). Entretanto, existem situações de conveniência quando os consumidores estão agrupados em um mesmo local e torna-se inevitável a imediata distribuição dos questionários de pesquisa. É também possível aproveitar uma reunião de clientes para distribuir os questionários. O único inconveniente é a provável baixa taxa de respostas.

Ao projetar um questionário de mensuração de satisfação, deve-se levar em consideração que ele representa mais uma oportunidade de interação com o cliente. Isso sugere que deve ser dada especial atenção à aparência e preparação do “pacote” completo da pesquisa, envolvendo a carta anexa ou apresentação verbal, a aparência do questionário ou a condução da entrevista, a construção das questões e o mecanismo de resposta.

É sempre recomendado um incentivo ou brinde pela devolução dos questionários, pois este reconhece o esforço do entrevistado e estimula a relação do cliente com a empresa.

Freqüentemente, é uma boa idéia contratar serviços externos para ajudar a desenvolver e implementar o programa. Um consultor externo, por exemplo, trará, provavelmente, muita experiência para implantar um programa, além de cuidar do trabalho externo de levantamento. Pode ser difícil evitar o viés, ou desvio no processo, quando a equipe interna fica responsável por esse trabalho.

É muito freqüente um programa conduzido por um grupo externo receber taxas de resposta mais altas. A contratação de consultoria externa pode obter maior interesse dos entrevistados potenciais em relação ao patrocinador da pesquisa, pois aos respondentes tendem a sentir que suas identidades ficam mais reservadas quando confiadas a um consultor externo.