Idealmente, um questionário para levantamento do nível de satisfação de clientes deve ser pré-testado da seguinte forma:

- Fazer revisão do questionário internamente
- Fazer um pré-teste com uma pequena amostra de clientes-alvo, usando entrevistas pessoais ou por telefone para se certificar de que as perguntas estão sendo bem interpretadas;
- Fazer pré-teste utilizando o método de campo escolhido para o estudo, com uma pequena amostra de clientes-alvo. Isso permite conferir se as instruções foram seguidas no preenchimento do questionário;
- Tabular as respostas. Mostra se as perguntas estão sendo entendidas pelos respondentes, qual a taxa de resposta esperada e qual o tamanho necessário da amostra; e
- Aprimorar o questionário e corrigir quaisquer problemas encontrados durante o pré-teste.

Embora o pré-teste possa atrasar o início do programa de satisfação de clientes por algumas semanas ou meses, valerá à pena o esforço extra ao longo prazo.