Análise dos resultados e preparação do relatório - A análise e interpretação dos dados são tão importantes quanto a coleta dos mesmos. A análise deve utilizar tabulações cruzadas e procedimentos estatísticos do mais alto nível.

Existem inúmeras técnicas estatísticas para determinar a força ou significância dos relacionamentos entre os assuntos mensurados e a satisfação global dos clientes. A análise apresenta oportunidade para modelar a satisfação global, relacionando-os aos produtos ou serviços específicos.

Os resultados do levantamento devem ser apresentados em uma forma facilmente compreensível e as representações gráficas são geralmente melhores se forem feitas com simplicidade. O objetivo deve ser identificar mudanças no decorrer do tempo.