Serviços a clientes são cuidados pós-marketing e devem integrar qualquer oferta ao mercado, tanto para bens físicos como para a prestação de serviços.

A atenção a bons serviços ao cliente é o início do pós-marketing e consiste de quatro componentes: Espontaneidade, sinceridade, significância e consistência.

As atividades de pós-marketing necessárias à realização de marketing de relacionamento seguem uma ordem, na qual devem ser implementadas tendo em vista um programa de pós-marketing completo: Identificação da base de clientes, reconhecimento aos clientes, mapeamento das interações com os clientes, mensuração da satisfação dos clientes, manutenção do contato e recuperação de clientes perdidos.

De uma perspectiva pós-marketing, um compromisso mais forte deve ser estabelecido, não apenas para conhecer relatórios resultantes das iniciativas dos clientes, mas também para estabelecer um programa formalizado de mensuração e satisfação para avaliar ativamente as opiniões de todos os clientes.

Um programa de satisfação de clientes tem diversas utilidades, entre elas: enfatiza o conhecimento do relacionamento comprador-vendedor; focaliza a perspectiva da empresa sobre a satisfação do cliente, não apenas em relação às ofertas dos concorrentes; e aumenta o conhecimento de como os empregados afetam a satisfação dos clientes. As percepções dos clientes, não importando sua subjetividade, são a realidade do mercado com o qual a empresa deve lidar.

A cultura, a propaganda, as vendas, as informações boca a boca e as atividades de pós-marketing da empresa ajudam a moldar as expectativas.

Toda a empresa que aceita o desafio de pós-marketing deve dedicar-se a oferecer satisfação. Oferecer bens e serviços que satisfaçam exige conhecimento das expectativas dos clientes.Conhecer quais produtos e serviços atendem às expectativas e necessidade do cliente tem-se tornado uma ferramenta essencial de marketing em empresas bem-sucedidas.