Além de lidar com reclamações e programas de mensuração da satisfação dos clientes, a organização tem oportunidade muito real de contatar seus clientes diariamente. O relacionamento com clientes é um meio muito eficaz de conservar sua lealdade. Esse é o papel de um programa de comunicação mantido pela empresa.
Os programas
de comunicação mantêm e fortalecem o relacionamento
entre a empresa e seus clientes. Relacionamentos com clientes são
importantes para produtos de quaisquer finalidades, tanto em grandes como
em pequenas empresas, pois mesmo estas últimas podem investir em
comunicação com seus clientes atuais. Se elas não
puderem produzir revistas em papel cuchê impressas em quatro cores,
contendo assuntos variados em 40, 50 ou 60 páginas, elas podem
editar e distribuir newsletters com muitas informações,
em períodos mensais, bimensais ou trimestrais.