Os boletins e comunicados por meio de computadores estão se tornando um novo meio de troca de informações e até de interação entre os clientes. Muitas empresas já estão desenvolvendo comunicados eletrônicos. Eles tendem a substituir as mídias impressas tradicionais, especialmente as newsletter. Sua principal vantagem é a rapidez, isto é, a oportunidade que ela fornece aos clientes de se comunicarem instantaneamente entre si e com os funcionários da empresa.

A promoção de uma comunicação eletrônica por uma empresa pode ser interpretada como uma postura quase passiva, a menos que a empresa exerça um papel ativo promovendo o diálogo. Uma maneira de a empresa participar ativamente é comunicar os assuntos ou temas para discussão eletrônica entre clientes, atuando como “moderadora” na direção dos diálogos. Sem dúvida, uma desvantagem é que quanto mais ativo for o papel exercido, mais tempo será exigido de um ou mais especialistas da empresa promotora. Entretanto, nenhuma outra mídia, exceto o telefone, oferece à empresa melhor oportunidade de ouvir os clientes um a um.