A migração para o um a um - migrar para o um a um é voltar a fazer negócios como nossos avós. Conhecer cada um dos clientes, seus hábitos e necessidades. Claro que hoje, com a quantidade de clientes que existem em uma empresa, é impossível fazê-lo sem o auxílio da tecnologia. Entretanto, o custo da tecnologia de processamento de dados baixou de forma significativa, o que a tornou acessível para a imensa maioria das empresas. Mas, muito mais importante do que a tecnologia, é preciso mudar a forma de fazer negócios. Em primeiro lugar, é preciso mudar a forma de avaliar o sucesso da empresa.

À primeira vista, implantar o sistema um a um na empresa é um esforço muito grande e caro. É muito importante ressaltar que um a um não é para todos os clientes. Um a um é para os melhores clientes, ou seja, os de melhor valor e maior potencial. Para os outros clientes, deve-se seguir utilizando a abordagem convencional e para alguns, os piores, simplesmente deve-se atender, mas sem maiores iniciativas.

Outro ponto importante do um a um é que não se trata de uma iniciativa do tipo tudo ou nada. O início deve ser com poucos clientes e, à medida que a cultura vai sendo assimilada pela empresa e os resultados vão sendo comprovados, avança-se lenta e gradualmente, até chegar ao ponto onde não é mais possível justificar o investimento em novas iniciativas um a um.