| Algumas
perguntas básicas devem fazer parte do diálogo:
- O senhor
(a) gostaria de ser contatado (a)?
- O senhor
(a) prefere que eu entre em contato?
- Qual é
a melhor forma de ser contatado (a)?
- O que pode
ser feito para lhe tornar esse contato mais fácil?
- O que fizemos
de errado?
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Existem
outras dicas importantes:
- Ter um objetivo
claro.
- Não
pedir informações de que já se disponha.
- Usar a forma
de contato preferida do cliente.
- Ser sensível
ao tempo do cliente.;
- Assegurar-se
de que o cliente veja valor no contato.
- Incentivar
o diálogo por meio de números 0800, páginas
na Internet, caixas de sugestões etc.
- Proteger
a privacidade do cliente.
- Lembrar-se
de mudar o comportamento da empresa com base no feedback do cliente.
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