A premissa do conceito de banco de dados de clientes é bem antiga – conhecimento é poder. Quanto mais a empresa souber acerca do histórico de compra e demais dados sobre seus clientes, maiores sucessos terão suas estratégias, incluídas as de relacionamento.

Muitas empresas confundem listas de mala direta de clientes com banco de dados. Uma lista de mala direta é simplesmente uma série de nomes, endereços e números de telefone. Um banco de dados de clientes possui muito mais informações: