Quem
será incluído no banco de dados de clientes? - Embora
existam muitos grupos específicos a serem considerados, geralmente
quatro grupos devem ser incluídos no banco de dados:
•
Clientes
atuais;
• Clientes
potenciais;
• Clientes
esquecidos ou perdidos;
• Informações
de lojas, revendedores ou intermediários.
Outros
grupos podem ser incluídos para aplicações específicas.
Flexibilidade e imaginação devem prevalecer na escolha de
cada grupo componente.
Quais
informações serão implantadas no banco de dados de
clientes? - As informações incluídas no
banco de dados de clientes devem ser necessariamente sob medida às
necessidades específicas do cliente, embora existam alguns componentes
quase universais.
Tradicionalmente,
os três componentes mais importantes de um banco de dados de clientes
são:
•
Recenticidade;
• Freqüência;
• Valor
monetário.
Como
os custos de armazenamento de um banco de dados no computador vem caindo
vertiginosamente, as empresas tornaram-se mais ambiciosas sobre a gama
de informações que gostariam de incluir nele.
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