| À medida que
os intermediários proliferam, separando a empresa de seus clientes,
existe menor identificação do consumidor com o fabricante
de quem se originam os bens ou serviços. Em canais mais estreitos,
a empresa e um intermediário podem estar em contato relativamente
próximo, possibilitando que o intermediário possa, de alguma
maneira, identificar-se com o fabricante.
O intermediário pode adotar alguns dos valores do fabricante e pode internalizar o desejo deste para que seus produtos possam ser mostrados adequadamente, ativamente vendidos e com um bom nível de serviços. Entretanto, como as
empresas dependem de vasto número de intermediários desconhecidos
para representar seus produtos e negócios, é provável
que esses intermediários assumam compromissos limitados com os
fornecedores. Intermediários pensam apenas em seu próprio
negócio e não assumem lealdade com os fabricantes, fazem
pouco para reforçar a percepção dos consumidores
em relação a uma empresa ou à qualidade de seus produtos.
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