Faz sentido solicitar o nome e o endereço em cada cupom distribuído. Clientes que preenchem as informações participam da criação de um banco de dados. Como um lado de benefício, solicitar o nome e o endereço do cliente também pode reter alguns resgates. Os postos de resgate devem fazer o pagamento ou a compensação dos cupons. Isso significa que estes postos devolverão todos os cupons à empresa patrocinadora. Certamente existirá um custo pelo serviço. Uma vez que os cupons resgatados estão de posse da empresa, eles podem entrar no banco de dados de clientes.

Um cupom do tipo “desconto em dinheiro” é uma tática excelente para instalar um banco de dados. Por os clientes terem de fornecer seus nomes e endereços para receber o desconto, a quantidade de informações coletadas será maior do que nos cupons do tipo “abatimento no preço do produto”. Tais cupons são de valor definido e não cupons de percentagem ou descontos. São populares nos Estados Unidos e são usados como um incentivo monetário que os fabricantes oferecem para que os consumidores “experimentem” ou “recomprem” seus produtos.

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Os cupons do tipo “desconto em dinheiro” geralmente são de valores expressivos e os fabricantes exigem a identificação dos consumidores para evitar fraudes e problemas de reembolso. Os cupons do tipo “abatimento no preço do produto” não exigem a identificação do consumidor e geralmente são de pequenos valores.

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Grupos de afinidade, clientes que são receptivos a uma oferta de produto, principalmente produtos de afinidade, parecem expressar um desejo de filiar-se ao fornecedor. Sem dúvida, esses clientes são virtuais voluntários para tornarem-se divulgadores da marca de uma empresa. Faz sentido dedicar particular atenção a eles e implantá-los no banco de dados de clientes.

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Cupons de concursos promocionais - normalmente, todos os concursos oferecem cupons para preenchimento com nomes e endereços dos participantes. O problema é que a maioria das empresas não recupera os cupons recebidos pelas firmas encarregadas do sorteio e, mesmo quando o fazem, não implantam os nomes em seus arquivos de informações de clientes.

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Cartões “bate e volta” são cartões que são enviados juntamente com remessas de produtos comprados ou de catálogos solicitados. Novamente, embora não sejam normalmente considerados veículos de informação, tais cartões contém grande número de informações mercadológicas.

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Uma das principais razões para patrocinar um clube de consumidores é a oportunidade de acumular informações em um banco de dados. Existe um risco envolvido. Formar um clube implica compromisso a longo prazo. A menos que seja constituído para uma finalidade específica, quando pode ser dissolvido tão logo preencha os objetivos, um clube exige apoio contínuo, afinal, os clientes que se associam provavelmente terão expectativas sobre seus benefícios e atividades.

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Freqüentemente as empresas têm sido gratificadas pela resposta aos questionários que são anexados junto ao produto ou enviados separadamente. O benefício é a rapidez das informações e a relevância óbvia das informações solicitadas ao consumidor. É eficiente e gratuita.
No caso de muitos desses contatos, o esforço e interesse do consumidor em contatar a empresa pode ser identificado com uma ligação telefônica, carta ou cartão-resposta. Embora seja ideal o envio de carta personalizada, os clientes reconhecerão a despesa envolvida e ficarão satisfeitos com o recebimento de agradecimentos por meio de cartão postal menos personalizado. A consideração importante é que o contato com o cliente foi reconhecido, não importando como ele foi reconhecido.

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Contatos voluntários, iniciados pelos clientes do tipo ligações para uma central de atendimento e orientação: muitas empresas divulgam um número de telefone para onde os clientes podem ligar para iniciar um diálogo. Mesmo se existir um número especial para controle de qualidade e segurança, ele pode ser utilizado para coletar centenas de nomes de clientes, semanalmente ou mesmo diariamente. Esses nomes são bem-vindos pelo departamento de marketing e podem tornar-se disponíveis a esse departamento se ele operar ou não a central de atendimento.

Cartas e emails de clientes: as empresas costumam receber centenas de milhares de cartas e emails mensalmente. Algumas podem vir de alunos que procuram saber de onde vêm os produtos e como são fabricados. Um pequeno número virá de clientes que querem documentar uma queixa. Virtualmente, todos os clientes que escrevem cartas, mesmo aqueles que fazem queixas, podem fazer parte do banco de dados da empresa.

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