Módulo IV – O valor de um banco de dados de clientes

Entre os varejistas, as lojas de departamento vêm tendo transações orientadas por bancos de dados. Qualquer loja de departamentos com cartão de crédito próprio está coletando informações úteis, como os supermercados que utilizam hoje caros sistemas de scanners.

Interessante é que isso já existia de forma gratuita. O problema é que poucas lojas de departamento reconheciam o valor do relacionamento de marketing que possuíam. As informações foram relegadas ao departamento de contabilidade e seu potencial de marketing nunca foi explorado.

Alguns varejistas estão começando a usar arquivos de informações de clientes. As funções do banco de dados são tanto de ferramenta de apoio à decisão (adotar mudanças nos hábitos e padrões de compra em estágio anterior), como de ferramenta de alvo (ajudar a identificar grupos de compradores semelhantes para promoções futuras).