O importante é que essas relações informais têm como base os valores, as crenças e normas compartilhadas pelas pessoas da organização mediante sua formação extraoficial e espontânea.

Assim, só podemos compreender melhor o funcionamento da organização ao considerarmos os aspectos humanos. Porém, como o comportamento das pessoas é imprevisível, é preciso haver parâmetros formais para organizar e coordenar as práticas administrativas.