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1 - Escrever é falar no papel

Para muitos, a tarefa de escrever é desafiadora e difícil. Alguns a consideram um aprendizado dispendioso, que demanda tempo e uma boa dose de paciência. Outros afirmam que é uma luta inútil contra as palavras, pois parecem nunca atingir os objetivos pretendidos. Mas, por que isso acontece?

Em nosso dia a dia, a língua falada ocupa um espaço privilegiado. A televisão, o rádio e o telefone representam boa parte dos meios de comunicação. Se quisermos uma resposta rápida, usamos o telefone. Se a intenção é ficar por dentro dos últimos acontecimentos, ligamos a televisão ou o rádio. A imagem pode substituir muitas palavras, mas a escrita permanecerá entre nós por muito tempo. A carta, por exemplo, ainda existe. Só mudou – digamos – a roupagem. Hoje tem formato eletrônico e denomina-se e-mail (correio eletrônico).

Escrever, em alguns casos, significa deixar de lado a linguagem coloquial para utilizar uma linguagem mais cuidadosa e mais formal. A palavra é a representação do pensamento em forma de letras e números. Isso quer dizer que, antes de irem para o papel, antes de virarem texto, as palavras já têm um significado, uma ideia a ser dita. O único trabalho, portanto, é organizar essas ideias no papel de modo claro e correto, ou seja, com coerência e coesão.

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E por falar em ideias, outra dica importante para escrever bem é ler. Quando lemos, enriquecemos o vocabulário, aprendemos a pensar, a construir ideias e organizá-las harmoniosamente. A leitura nos apresenta diversos pontos de vista para, a partir destes, produzirmos nossos próprios argumentos. Afinal, como escrever, sem antes ter construído mentalmente nossas ideias? Não podemos dar o que não temos.

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Mencionaremos aqui algumas dicas para ajudá-lo a escrever. Porém, antes de dicas, macetes ou truques, deve-se ter em mente que o escrever implica admitir sua condição de ser humano diante de uma situação de permanente aprendiz, de sujeito imperfeito, inacabado, mas carregado de ideias e textos a serem descobertos.

Lembre-se de que a escrita é um caminho que se inicia dentro de cada um, em primeiro lugar. Todos estão aptos a escrever, basta desenvolver essa habilidade.

Ao libertar-se de crenças destrutivas sobre o ato de escrever, que apenas servem para bloquear sua criatividade, sua linguagem, sua autoexpressão, você estará realizando uma mudança em sua maneira de enfrentar um texto escrito: estará adquirindo segurança.

A atividade de produção de texto pressupõe o agenciamento de diversos recursos, que variam conforme o gênero textual (narração, descrição ou dissertação). Na construção do texto, você deve:

• Utilizar, conforme o tipo de texto, relações várias, tais como: tese/argumentos; causas/consequência; fato/opinião; anterioridade/posterioridade; problema/solução; conflito/resolução; definição/exemplo; tópico/divisão; comparação; oposição; argumentos.

• Utilizar, considerando as condições de produção, diferentes recursos, tais como escolha, ordenação, expansão, transformação, encaixamento, inversão de ideias.

• Empregar a norma culta, de acordo com as possibilidades de cada gênero.

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Além de conhecer as normas linguísticas, para escrever bem é preciso saber adequar o uso da linguagem ao contexto discursivo. Para exemplificar este fato, leia o texto a seguir, de Luís Fernando Veríssimo e responda à questão.

Como você percebeu, ao redigir qualquer tipo de texto, é fundamental observar o contexto, pois é ele que determinará a linguagem a ser utilizada, o tipo de abordagem que será dada ao assunto e até o tipo de texto que será utilizado para “transmitir a mensagem” que desejamos passar, conforme a situação de comunicação em que nos encontramos.

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Narrar é contar um fato, um episódio. O discurso narrativo é construído a partir do envolvimento dos seguintes elementos:

Antes de qualquer coisa, vale lembrar que toda história precisa ser contada por “alguém”; esse “alguém” que conta a história em um texto narrativo é chamado de narrador, do qual trataremos, mais detalhadamente, adiante.

A representação acima quer dizer que, todas as vezes que uma história é contada (é narrada), o narrador acaba sempre contando por que, onde, quando, como e com quem ocorreu o episódio.

Quando o narrador conta um episódio, às vezes (mesmo sem querer) ele acaba contando "onde" (=em que lugar) as ações do enredo foram realizadas pelas personagens. O lugar onde ocorre uma ação ou ações é chamado de espaço.

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Além de contar onde, o narrador também pode esclarecer "quando" ocorreram as ações da história. Esse elemento da narrativa é o tempo, representado no texto narrativo por meio dos tempos verbais (presente, passado, futuro), mas sobretudo por advérbios de tempo (por exemplo: ontem, hoje, amanhã, na sexta-feira, no domingo, à tarde etc.).

Finalmente, numa narração predomina a ação e o conjunto de ações que compõem o texto narrativo, ou seja, a história que é contada nesse tipo de texto recebe o nome de enredo.

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Vamos verificar como se aplicam os elementos da narrativa no texto Tragédia brasileira, de Manuel Bandeira. Faça uma leitura atenta para resolver o exercício.

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Esteja atento, portanto, para as decorrências da escolha do tipo de narrador. Por exemplo, observe o grau de consciência que esse narrador pode ter das características (no caso, de personagens ou de cenário), ações, motivações etc., envolvidas na trama. Como você já sabe, esse grau de consciência depende muito de qual dos dois tipos de foco narrativo for adotado: narrador em 1ª ou 3ª pessoa. Se for em 3ª, ele pode saber tudo ou pode ser apenas um observador, se for em 1ª, o ponto de vista depende da sua atuação dentro do enredo.

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Um aspecto do texto narrativo que merece atenção especial é a sequência lógica dos fatos. Escrever uma narração é como tecer um tapete: os fios ficam todos disponíveis, é preciso usá-los, um a um e na ordem certa para desenhar o que antecipadamente se planejou. Nem toda narrativa tem, certinhos, começo, meio e fim. Às vezes, uma boa história começa pelo clímax. Não há ordem para as três partes se apresentarem, mas há, sem dúvida, uma preferência por essa estrutura.

Vamos verificar como anda sua habilidade em relação à identificação do narrador e à organização da sequência lógica dos fatos da narrativa?

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3 - Narrar x descrever

Em geral, quando lemos um texto narrativo, conseguimos “desenhar” mentalmente a história, como se fotografássemos as cenas em nossas mentes. Isso só é possível porque o narrador faz uma descrição das personagens e do cenário, fornecendo os detalhes que enriquecem o texto e prendem a atenção do leitor.

A descrição pode ocorrer tanto com caracterizações objetivas (físicas, concretas), quanto subjetivas (aquelas que dependem do ponto de vista de quem descreve e que se referem às características não físicas do caracterizado). Ex.: João Pedro está pálido (caracterização objetiva), mas lindo! (caracterização subjetiva).

No texto puramente descritivo, não há sucessão de acontecimentos no tempo, nem transformações de estado da pessoa, coisa ou ambiente que está sendo descrito, diferentemente da narração, mas sim, a apresentação pura e simples do estado do ser descrito em um determinado momento.

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Veja, por exemplo, o trecho inicial do romance Vidas Secas, de Graciliano Ramos:

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a) identificar o processo textual predominante (selecione uma das opções: narração, descrição, dissertação);
b) identificar o objetivo para o qual o texto foi escrito (escolha o número correspondente, de acordo com a tabela de objetivos).

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Você já deve ter notado a enorme diversidade de textos que a sociedade produz e consome atualmente.

Daí a importância de se levar em conta o objetivo na produção do texto, para que se possa adequar o vocabulário, a abordagem e a estrutura ao contexto sugerido.

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Para que a narrativa tenha qualidades, o assunto deve ser relatado de forma original e despertar no leitor interesse pelo desenrolar da história. A linguagem deve ser clara, simples, correta e a história deve parecer real, ser verossímil, isto é, deve dar a impressão de que ela pode ter acontecido.

Na organização do texto, faça alguns questionamentos: o que aconteceu (enredo), quando aconteceu? (tempo), onde aconteceu? (espaço), com quem aconteceu? (personagens), como aconteceu? (trama, clímax, desenlace). Após fazer essas perguntas e respondê-las, pode-se iniciar a redação da narrativa, em que são incluídos todos esses itens.

Em geral, as informações são distribuídas da seguinte forma:

Como já mencionamos, é possível que uma narrativa se inicie com o clímax e todos os fatos se desencadeiem a partir daí. Você já deve ter lido livros ou assistido a filmes que se iniciam com um momento de tensão e, no decorrer da história, os fatos vão sendo esclarecidos aos poucos. Assim, o leitor/espectador compreende o porquê daquela situação criada no início da narrativa e a história se encaminha ao seu desfecho.

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Vamos ver como se constrói um texto narrativo? Observe que na coluna da esquerda você tem o esquema de uma narração e, na coluna da direita, há o trecho do texto correspondente.

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O mais comum de todos ocorre quando o narrador "deixa" o personagem falar diretamente com o leitor, reproduzindo integralmente o que ele diz. Trata-se do discurso direto.

O discurso direto é considerado mais "natural", o narrador, para introduzi-lo na narrativa, precisa utilizar-se dos chamados verbos dicendi ou declarativos, que introduzem as falas das personagens. Esse tipo de citação é muito interessante, pois serve como uma espécie de comprovação daquilo que acabou de ser exposto (ou que ainda vai ser) pelo narrador. É como se o personagem surgisse aos olhos do leitor, por meio de suas palavras, comprovando os dados relatados imparcialmente pelo narrador.

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Ao passar o trecho acima para discurso direto, temos:

Observe que, na transcrição indireta do discurso, há modificações em algumas estruturas gramaticais, como no tempo verbal (deitasse, deite; lesse, leia; fosse, for; veria, verá; iria, vai), nos pronomes, etc. Observar a adequação e as regras de concordância verbal é fundamental nesse momento.

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CONCORDÂNCIA VERBAL

Como o próprio nome diz, "concordância" é harmonia. A concordância verbal é marcada pela relação, em geral, entre o verbo e o sujeito. É o verbo que se desloca, mantendo relação com o sujeito.

Veja as principais regras de concordância verbal:

1. Sujeito composto anteposto ao verbo = Verbo no plural, relacionando-se com todos os núcleos. Se os núcleos forem sinônimos, podemos usar a concordância com o núcleo mais próximo (concordância atrativa).

Exemplos:

Honestidade e sabedoria fortalecem todos nós.
Escárnio e sarcasmo estão/está em seu semblante.
Amor e ódio estão em suas ações.

2. Sujeito composto posposto ao verbo = verbo concorda com todos os núcleos ou concorda com o mais próximo. Neste último caso, os núcleos não precisam ser sinônimos. Todavia, se os núcleos forem antônimos, o verbo será usado sempre no plural.

Exemplos:

Chegaram ao ginásio as jogadoras e o técnico.
Chegou ao ginásio o técnico e as jogadoras.
Existe(m) bondade e sabedoria em seus gestos.
Existem alegria e tristeza em seus gestos.

3. Sujeito + adjunto adverbial de companhia = verbo concorda apenas com o sujeito ou verbo concorda com os dois termos sintáticos. Se o adjunto adverbial estiver virgulado, verbo concorda apenas com o sujeito.

Exemplos:

Paula com seu pai foi/foram à praia.
Paula, com seu pai, foi à praia.
Os rapazes, com o pai de Guilherme, viajaram.

4. Sujeito formado por coletivo + determinante = verbo concorda com o coletivo, indo para o singular ou verbo concorda com o determinante. Porém, se o primeiro elemento não for coletivo, verbo não concorda com o determinante.

Exemplos:
A maioria dos presentes não gostou/ gostaram do evento.
Boa parte dos brasileiros ignora(m) os fatos.
Uma chuva de torcedores acredita na seleção.

5. Sujeito formado por número decimal ou fracionário seguidos de determinante = Verbo concorda com o número inteiro ou com o numerador. A concordância com o determinante também é correta.

Exemplos:

1,2% do público pagou os impostos.
2,1% do público pagou/pagaram os impostos.
1/3 dos brasileiros compareceu (compareceram) às urnas.
1,2 milhão foi entregue aos cofres públicos.

6. Partícula SE

a) VTI (verbo transitivo indireto) + SE / VI (verbo intransitivo) + SE / Verbo de Ligação + SE = O “SE” é índice de indeterminação do sujeito, sendo usado na 3ª pessoa do singular, apenas.
b) VTD (verbo transitivo direto) + SE / VTDI (verbo transitivo direto e indireto) + SE = O “SE” é partícula apassivadora. A concordância verbal será com o sujeito.

Exemplos:

Têm-se anunciado conclusões inéditas. (VTD + se = partícula apassivadora)
Aspira-se a títulos acadêmicos. (VTI + se = índice de indeterminação do sujeito)
Reconheceu-se/ Reconheceram-se, de fato, o erro e a ignorância do réu.
Dorme-se pouco, naquela casa.
Os erros, aos quais há de se chamar de simples atitudes, foram compreendidos por todos da sala.

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7. QUE X QUEM = Quando pronomes relativos.

Exemplos:

Foram eles quem determinou/determinaram as regras do jogo.
Foram eles que determinaram as regras do jogo.

Obs.: No primeiro exemplo acima, sendo “quem” pronome relativo, temos a oração grifada subordinada adjetiva em relação à oração principal. “Foram eles”. Então, qual seria a função do pronome relativo quem? Substituir o pronome pessoal do caso reto “eles”, que exerce a função de sujeito do verbo foram (verbo ser). Mas quem é o sujeito da oração subordinada adjetiva? O pronome relativo quem. Portanto, ou utilizamos a concordância lógica, fazendo com que o verbo da oração subordinada adjetiva concorde com o próprio pronome relativo, ficando na 3ª pessoa do singular, ou empregamos a concordância ideológica, ou seja, apresentamos a concordância do verbo determinar com a ideia que o pronome relativo traz, utilizando o verbo na 3ª pessoa do plural. Ambas estruturas estão corretas. Já com o emprego do pronome relativo “que”, só podemos usar a concordância ideológica.

8. Sujeito constituído por elementos gradativos = verbo no singular ou no plural. Todavia, se houver quebra da gradação, verbo no plural.

Exemplos:

Um mês, um ano, uma década marca/marcam nossa história.
Um dia, uma semana, um ano, um mês documentam nossos interesses.

9. Sujeito formado por pronomes pessoais distintos: a concordância será respeitando a precedência dos pronomes pessoais.

Exemplos:

Tu, eu e ela iremos ao clube. (Sendo “eu” o pronome de primeira pessoa do singular, terá precedência, proporcionando a flexão do verbo na 1ª pessoa do plural.)
Iremos ela e eu ao cinema.
Ele e tu fareis o trabalho.

10. “Mais de um(a)” integrando o sujeito = deve-se fazer a concordância com o núcleo do sujeito (substantivo).

Exemplos:

Mais de um candidato foi escolhido.
Mais de vinte candidatos foram escolhidos.

11. “Um dos que/um e outro, nem um nem outro” ou expressões partitivas: “a maioria de, grande parte de” = verbo pode ficar tanto no singular como no plural.

Exemplos:

A maioria dos condôminos preferiu /preferiram dividir as despesas.
Ele é um dos que apoiou /apoiaram o presidente.

12. Os verbos impessoais são verbos que não admitem sujeito. Permanecem sempre na terceira pessoa do singular.

• Haver – no sentido de existir, acontecer ou na indicação de tempo passado (decorrido).
Exemplos:
Havia muitos estrangeiros na universidade.
Pode haver problemas na execução do projeto.
Isto aconteceu há dez anos.

• Fazer – quando indica fenômenos da natureza ou tempo decorrido.
Exemplos:
Na Amazônia faz invernos chuvosos.
Faz três anos que não o vejo

Atenção: nas locuções verbais, o verbo auxiliar toma a impessoalidade dos verbos haver e fazer.
Ex.: Deve fazer três anos que não o vejo.

13. Não se flexiona o infinitivo que faz parte de locução verbal.

Exemplos:

As mercadorias devem ser trocadas. (jamais "devem serem trocadas");
Os assuntos poderão ser tratados diretamente com a diretoria. (nunca "poderão serem tratados");
As críticas da torcida poderão em parte ser respondidas no campo. (jamais "poderão... serem respondidas").

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Além do discurso direto e do discurso indireto, há, também, o discurso indireto livre. É resultado da mistura entre os dois outros discursos. Observe:

Carolina já não sabia o que fazer. Estava desesperada, com a fome encarrapitada. Que fome! Que faço? Mas parecia que uma luz existia…

A fala da personagem – em negrito, para que você possa enxergá-la – não foi destacada no texto original. Cabe ao leitor atento a sua identificação.

Esse tipo de citação exige muita atenção do leitor, porque a fala do personagem não é destacada por aspas, nem introduzida por verbo dicendi, dois pontos ou travessão. A fala surge de repente, no meio da narração, como se fossem palavras do narrador. Mas, na verdade, são as palavras do personagem, que surgem inesperadamente, sem qualquer aviso.

Há dois pressupostos básicos para que aconteça nas narrativas:

a) narrador em terceira pessoa;
b) narrador onisciente.

Veja outros exemplos:

Se pudesse economizar durante alguns meses, levantaria a cabeça. Forjara planos. Tolice, quem é do chão não se trepa. (...)

Entregue aos arranjos da casa, regando os craveiros e as panelas de losna, descendo ao bebedouro com o pote vazio e regressando com o pote cheio, deixava os filhos soltos no barreiro, enlameados como porcos. E eles estavam perguntadores, insuportáveis. Fabiano dava-se bem com a ignorância. Tinha o direito de saber? Tinha? Não tinha. (...)

(Vidas Secas - Graciliano Ramos)

Na condição de leitores, é de suma importância identificar as falas no discurso para compreendermos o enredo. Na condição de escritores, devemos saber utilizar cada discurso conforme o contexto em que estamos inseridos, não apenas em narrativas, mas também em situações cotidianas.

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Resumo

É muito comum as pessoas sentirem dificuldade de escrever. Isso ocorre porque a língua falada é preferida nos atos de comunicação por atribuir rapidez e agilidade às comunicações. Outro elemento que contribui para que a escrita seja deixada de lado é o uso cada vez maior dos recursos visuais, já que a imagem substitui muitas palavras. Apesar de todos esses fatores, a escrita ainda é fundamental para possibilitar a comunicação, em alguns casos. Para isso, tem ganhado novas roupagens e formatos, como no caso do e-mail.

A atividade de produção de texto pressupõe o agenciamento de diversos recursos, que variam conforme o gênero textual (narração, descrição ou dissertação). Além de conhecer as normas linguísticas, para escrever bem, é preciso saber adequar o uso da linguagem ao contexto discursivo.

Uma dica para facilitar a produção de texto é soltar a imaginação e preocupar-se com as correções gramaticais depois que o pensamento tiver criado forma. Outra dica é manter o hábito da leitura como meio de desenvolver o vocabulário para construir e organizar ideias e argumentos.

Narrar é contar um fato. O discurso narrativo é construído a partir do envolvimento dos seguintes elementos: onde? (espaço); quando? (tempo); como? E por quê? (enredo) e com quem? (personagens). Toda história é contada por alguém, que é o narrador. É por meio dele que o leitor toma conhecimento do enredo, das características dos personagens, dos cenários etc.

A narração pode ser feita em 1ª pessoa, quando o narrador também faz parte da história (narrador personagem), ou em 3ª pessoa, quando o narrador toma posição de observador ou sabe tudo o que se passa na narrativa, incluindo os pensamentos dos personagens (narrador onisciente). O discurso é a forma com que o narrador reproduz a fala dos personagens e pode ser direto, indireto ou indireto livre.

O texto narrativo deve ter uma sequência lógica dos fatos, em geral, dispostas com início, meio e fim. Pode haver casos em que a narrativa se inicia com o final da história ou com um momento de tensão, mas, em geral, a estrutura narrativa é composta por uma introdução, a trama, o clímax e o desenlace ou desfecho.

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1 - Para escrever é preciso saber do que se trata

Com a rápida disseminação da informação nos dias atuais, você já percebeu que a maioria das pessoas se comunica escrevendo?

Na verdade, embora muitas pessoas acreditem não escrever, de uma forma ou de outra estão sempre se expressando e, muitas vezes, essa expressão é escrita, pois a Internet, utilizada não apenas como meio de troca de informações no trabalho e nas escolas, está presente na vida de todos diariamente, até mesmo para trocas informais de ideias entre amigos.

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A partir de agora, vamos pensar em outras formas de comunicação. Vivemos num mundo em que é muito importante o relacionamento entre pessoas, clientes e empresas, público e anunciantes etc. Em nossa modernidade está presente a troca de informações como elemento fundamental para o bom relacionamento entre estas partes. Assim, um simples anúncio ou mesmo uma publicidade em TV devem ter impacto e “tocar” o espectador, certo?

Vejamos os anúncios:

Observe que os dois anúncios da rede Pão e Companhia privilegiam seu produto mais simples: o pão. Tanto a imagem quanto o texto levam o leitor à ideia de que a empresa oferece um produto de qualidade. Essa é a informação primordial que o anunciante quer passar ao seu público: se o pão é bom, não é preciso mais nada.

E em todos os tipos de texto podemos dizer que há essa relação: para criar, seja uma história infantil narrada, um artigo científico uma simples carta ou um anúncio de publicidade, é preciso que o autor trabalhe o essencial do que quer mostrar ao seu leitor.

Neste módulo, veremos como criar textos técnicos em sua forma essencial: cartas, relatórios e mesmo e-mails, pois toda forma de comunicação possui suas características próprias e deve ser redigido com cuidado. Ou seja, para escrever um texto técnico é preciso saber do que se trata e como redigir cada informação para tratar apenas do essencial.

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2 - O que é um texto técnico

Leia o texto a seguir.

O que você acabou de ler é um modelo simples de relatório: é um documento que se elabora com a finalidade de reportar ou detalhar informações obtidas de fatos vivenciados, ouvidos ou observados ou discriminar, historiando, a execução de um trabalho ou experiência.

Os relatórios são textos administrativos e, portanto, provocam uma decisão. O gestor, essencialmente, possui a tarefa de escolher rumos, levar a uma ação. Assim, compreende-se o papel do relatório como coadjuvante no processo decisório de determinada gestão ou empresa.

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Como vimos, quando se deve encaminhar a alguém um relatório sobre determinado assunto ou ação, faz-se necessário, antes de dispor de informações técnicas, saber como organizá-lo. Observe, no modelo de relatório apresentado, que há alguns itens que aparecem neste tipo de texto:

1. título;
2. breve resumo de apresentação ao destinatário do mesmo;
3. descrição de aspectos importantes (no caso benfeitorias e orçamento);
4. finalização;
5. data, e
6. assinatura.

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3 - O relatório, a carta e o e-mail

Vamos exercitar um pouco.

Para isso, considere que o relatório é um balanço anual de uma empresa e o e-mail é uma carta que tem o objetivo de colocar os colaboradores desta mesma empresa a par do relatório em questão. Associe os textos aos modelos propostos, formando o sentido correto de cada modalidade.

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1. Planejamento
2. Coleta das informações
3. Redação do documento
4. Revisão crítica do relatório

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OS TIPOS DE RELATÓRIO SÃO VÁRIOS

Os relatórios podem ser técnico-científicos, de reportagem de eventos, de estágios, de visita para observação técnica, administrativo ordinário ou de acompanhamento de trabalhos, de atividades entre outros. No entanto, qualquer que seja o tipo, há características comuns entre eles.

Um relatório, a exemplo da monografia, deve conter elementos pré-textuais, texto propriamente dito e elementos pós-textuais, que são:

Elementos pré-textuais

O primeiro elemento é a capa, com a identificação da entidade que prepara o relatório, mesmo que seja a própria entidade em que se trabalha, o título informando qual assunto é tratado no documento, local, data e nome do responsável por sua elaboração.

Quando o relatório for, além de detalhado, extenso, orienta-se para que se inclua um sumário, para indicar ou orientar, por meio da numeração das páginas, onde se encontram, mais facilmente, as informações nele contidas.

Elementos textuais

Iniciam-se pela introdução, que informa por que o relatório foi produzido (menção ao fato que o motivou), os objetivos e finalidades do trabalho e o resumo dos aspectos nele abordados.

Em seguida descrevem-se local, pessoas, fatos observados/ouvidos e fundamenta-se a necessidade da produção do relatório incluindo-se, também, quando for o caso, a fundamentação teórico/científica de sua necessidade.

Descrevem-se, a partir daí, sem comentários, os fatos vivenciados, ouvidos ou observados para, em seguida, em tópicos ou parágrafos específicos, proceder a uma análise crítica do que se relata.

Encerra-se o relatório com as conclusões e, quando couber, recomendações para solução de problemas e/ou continuidade das ações.

Um detalhe importante é ater-se, na conclusão, ao que foi descrito no corpo do relatório e evitar incluir fatos novos ou não relatados.

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Elementos pós-textuais

São elementos essenciais ao fechamento do relatório as referências bibliográficas, quando utilizadas, obedecendo a normas vigentes da ABNT e os anexos ou apêndices quando se tornam indispensáveis à compreensão do texto contido no documento.

* Para lembrar: Muitos relatórios serão sucintos, com poucas informações, e não precisam da capa ou do sumário, mas devem ser tratados com a mesma orientação: objetivo ou finalidade, informação, clareza, linguagem direta, concisa.

Uma ata é uma espécie de relatório, um relato do que ocorreu de importante em determinada reunião. A ata deve ser fiel aos fatos, entretanto, não é necessário colocar “tudo” o que ocorreu na reunião, mas o redator deve priorizar os fatos mais importantes, o que foi mencionado de fundamental. A ata não possui parágrafos, ao contrário do relatório e do e-mail: não há espaços em branco, de modo a impedir quaisquer acréscimos futuros ao documento.

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Vimos que o relatório deve ser impessoal, claro, preciso e sucinto. Não deve conter repetição de informações, que tornam maçantes a sua leitura e interpretação. Saiba também que tabelas, gráficos, fluxogramas, fotos e ilustrações devem ser inseridos no texto, desde que não sejam demasiadamente extensos. Se forem extensos, devem ser reunidos em anexos, tantos quanto forem necessários para fidelidade da informação. Cita-se, no texto, o local onde poderão ser encontrados.

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Vejamos, a seguir, uma carta enviada por um leitor à coluna do SEBRAE Responde, a qual é publicada na revista Pequenas Empresas Grandes Negócios, e a resposta do Atendimento SEBRAE.

Agora vamos analisar os textos.

Veja que o texto das cartas é sucinto, direto, sem meias palavras, certo? O objetivo da leitora é obter uma informação específica, a qual está explícita ao final do seu parágrafo.

Observe, também, que a resposta do Atendimento SEBRAE, feita por Ayumi Veloso, prima por concisão, apresentando breve relato da Lei e da não prescrição do caso (do tipo atividade desenvolvida pela empresa da Leila). Sem grandes rebuscamentos, a carta apresenta os dados informativos e sugere à leitora que esclareça as dúvidas no site oficial. De forma simples e direta.

Outro detalhe: como é uma correspondência publicada em revista, ela não precisa apresentar todas as informações (destinatário, data e outros) usuais nas cartas oficiais impressas, ou seja, inicia-se de forma direta e termina apenas com assinatura e dado da empresa que forneceu a resposta.

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Vamos exercitar o que aprendemos até aqui.

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5 - A linguagem: o que destacar, o que evitar

Em qualquer tipo de texto, para que a informação ou comunicação seja eficaz, alguns detalhes são importantes:

1. Empatia
2. Plano comum
3. Mostrar as vantagens ao leitor

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Você deve ter observado que o e-mail fica mais apreciável sem os erros, não é mesmo? E a regra vale para os outros tipos de correspondências, virtuais ou não, pois o uso correto das palavras e a clareza são elementos importantes para a melhor informação.

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Vejamos, na prática, algumas dessas situações.

Por fim, lembramos que tanto na vida particular como no meio profissional a comunicação é sempre muito importante. O ato de escrever está presente no nosso dia-a-dia e é preciso, portanto, cuidar para que nossa melhor imagem chegue ao nosso interlocutor, seja um amigo, um professor ou um cliente. Escrever bem e-mails é tão importante quanto qualquer outra atividade que mostre nossos conhecimentos. Portanto, adote essas simples regras e fique atento para expressar-se cada vez melhor.

Clique aqui para saber mais sobre netiqueta.

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Netiqueta é a etiqueta que se recomenda observar na Internet, ou seja, ao escrever e-mails ou mesmo em conversas online. A palavra pode ser considerada como uma gíria, decorrente da fusão de duas palavras: o termo inglês net (que significa "rede") e o termo "etiqueta" (conjunto de normas de conduta sociais). Trata-se de um conjunto de recomendações para evitar mal-entendidos em comunicações via Internet, especialmente em e-mails, chats, listas de discussão, etc. Serve, também, para regrar condutas em situações específicas (por exemplo, ao colocar-se a resenha de um livro na Internet, citar nome do site, do autor de um texto transcrito, etc.)

Atente para o fato de que estas regras de etiqueta aplicadas à Internet não são oficiais, nem estão documentadas em nenhum lugar. A compilação das normas abaixo está sendo escrita e expandida de forma colaborativa e voluntária, pelos próprios usuários da Internet.

Deste conjunto de normas de conduta online, podemos destacar algumas:

• Evitar enviar mensagens EXCLUSIVAMENTE EM MAIÚSCULAS ou grifos exagerados. Se bem empregadas, as maiúsculas podem ajudar a destacar, mas em excesso, a prática é compreendida como se você estivesse “gritando”, podendo causar irritação ou levar o interlocutor a se sentir ofendido.
  
• De maneira geral, procure não usar recursos de edição de texto, como cores, tamanho da fonte, tags especiais, etc, em excesso. Use-os apenas para destacar palavras e expressões importantes, nunca para dar destaque injustificado à mensagem como um todo (mesmo que sua mensagem possua apenas três palavras).
  
• Respeite para ser respeitado e trate os outros como você gostaria de ser tratado.
  
• Lembre-se que dialogar com alguém por meio do computador, não torna você imune às regras comuns da nossa sociedade, por exemplo, o respeito para com o próximo. Mesmo que por intermédio de uma máquina, seu interlocutor está conversando com uma pessoa, assim como você. Não diga a essa pessoa o que você não gostaria de ouvir.
  
• Use sempre a força das ideias e dos argumentos. Nunca responda com palavrões, mesmo que usem de grosseria contra você. Afinal, pessoas inteligentes privilegiam os argumentos contra a falta deles.
  
• Apesar de compartilhar apenas virtualmente um ambiente, ninguém é obrigado a suportar ofensas e má-educação. Caso alguém insista nessas práticas, ignore-o.

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• Evite enviar mensagens curtas em várias linhas. Além de ser maléfico à rede como um todo, causa irritação. Escreva frases completas.
  
• Em fóruns e listas de discussão, procure expressar-se claramente. Explique o problema com o máximo de informação que puder. Tente manter-se no contexto da discussão. Os fóruns são separados por tópicos, procure postar no tópico que mais convier à sua pergunta. Evite sempre mensagens do estilo "Me ajudem por favor!", "Ajuda aqui!", "Vou jogar essa coisa fora" ou frases similares.
  
• Dependendo do destinatário de seu texto, evitar o uso de acrônimos e do internetês, ou, pelo menos, reduzir a utilização deles. Preste atenção no que você escreve, evite códigos e outros, pois é possível que, em alguns dias, nem você mesmo saiba o que escreveu.
  
• Ninguém é obrigado a usar a norma culta num e-mail pessoal para amigos, mas use correção gramatical e pontuação correta, sobretudo se o e-mail for para uma empresa, uma instituição, etc. Ler um texto sem pontuação, em particular quando ele é grande, gera desconforto, e, além disso, as chances dele ser mal interpretado são muitas.
  
• Não copie textos de sites ou qualquer outra fonte que não permita tais cópias e sempre, mesmo com autorização de cópia, cite as fontes quando utilizá-las.
  
• Enquanto estiver numa conversa em programas de mensagem instantânea, nunca corte (interrompa) o assunto tratado por outra pessoa, isso é desagradável. Se a pessoa enviar uma mensagem e você enviar outra completamente diferente, ela ficará sem saber se você leu ou ignorou a mensagem que ela enviou. Pelo menos escreva algo para confirmar que leu a mensagem.
  
• Ainda sobre conversas em programas de mensagem instantânea, evite ao máximo usar emoticons de letras, palavras e coisas do gênero, isso torna a leitura das mensagens muito difícil e confusa, em razão do tempo que precisamos esperar para que esses emoticons sejam carregados e à irregularidade nos tamanhos e cores. Emoticons expressam emoções, e não palavras, procure usá-los fora das mensagens escritas.
  
• Há messengers que possuem a funcionalidade de se autodeterminar um status ou estado como away, ou ausente. Procure usar esta ferramenta, enquanto você estiver online mas fora do computador, para evitar que seus contatos conversem com você e tenham que aguardar horas por sua resposta.
  
• Não envie uma mensagem supondo que a outra pessoa a entenda da forma como você a escreveu, pode ser que ela entenda de forma diferente. Uma mensagem escrita muitas vezes não ficará tão clara quanto um conjunto de palavras faladas. Procure ser o mais claro possível para não gerar nenhuma confusão.
  
• Ao encaminhar um e-mail que recebeu, por exemplo, os típicos e-mails humorísticos que percorrem grupos sociais diversos por meio de divulgação por listas de contatos gigantes, remova os endereços de e-mails das outras pessoas. Procure escrever os seus destinatários no campo "BCC" ou "CCO" em vez do campo "Para". O campo CCO esconde os endereços dos destinatários. Todos irão receber, mas ninguém além de você saberá quem mais recebeu a sua mensagem. Ao não fazer o recomendado acima, você está contribuindo para o spam com endereços dos seus próprios conhecidos. Os endereços de e-mail acumulados serão "pescados", quer por parte dos destinatários ou por empresas específicas existentes na Net cuja função é acumular contatos de e-mail para envio de propaganda não solicitada ou phishing.
  
• Antes de fazer uma pergunta em um site qualquer, ou a uma lista, pense na possibilidade de que sua dúvida já tenha sido solucionada por alguém, procure em fóruns e até mesmo em sites de busca como o Google, caso não encontre, poste suas mensagens e dúvidas, pois sempre haverá algum usuário na Internet para te ajudar. Mas não espere que a resposta seja imediata, as pessoas estão dispostas a ajudar, mas elas têm responsabilidades e tarefas a cumprir no dia a dia, ficando o acesso aos fóruns e comunidades, em segundo plano. Seja paciente.
  
• Post-ups (ato de postar em um determinado tópico com o intuito de colocá-lo no topo da lista de tópicos) geralmente são feitos para destacar injustificadamente tópicos em fóruns e comunidades virtuais. Procure evitar essa prática, pois é extremamente injusto fazer post-ups, pois os demais tópicos acabam sendo levados cada vez mais para baixo na lista de tópicos, diminuindo a probabilidade de resposta a eles. Não seja egoísta. Aguarde a resposta às suas perguntas como todos os usuários de sua comunidade virtual ou fórum: sendo paciente.
  
• Se você estiver do outro lado, ou seja, respondendo às dúvidas dos usuários, seja humilde e só responda às dúvidas se realmente estiver a fim de ajudar. Respostas como "www.google.com.br", "procura na net" ou "larga de ser preguiçoso" não ajudam em nada. Procure responder acrescentando algo útil, que possa enriquecer o conhecimento coletivo.
  
  Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Netiqueta

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Resumo

Relatórios devem ser completos e impessoais sem ser necessariamente extensos. Não há limites mínimos e máximos para se determinar seu tamanho, mas é prudente observar que não se avalia a eficiência de um documento pelo excesso e, tampouco, pelo pequeno volume do texto que faça omissão de informações essenciais.

O e-mail é um dos mais utilizados meios de correspondência atualmente, tanto entre pessoas, quanto entre empresas, como também entre empresas e clientes. É uma carta, e, como tal, deve ser simples, e com o cuidado de o redator fazer frases com parágrafos curtos, de forma homogênea. A linguagem deve ser culta, simples, dinâmica e moderna.

O bom texto técnico deve possuir transparência, publicidade, objetividade, homogeneidade, especificidade, concisão e clareza – além de estilo visual agradável.

É importante lembrar que para escrever uma simples correspondência (carta ou um e-mail) deve-se estar atento à linguagem utilizada, ao foco e ao objetivo desta, assim como à qualidade e ao estilo da mesma. O mais importante é ser claro, simples, sem esquecer das normas da língua culta.

A leitura cuidadosa ou revisão, do início ao fim do texto, é essencial para a finalização do mesmo, para detectar pequenas falhas de redação e evitar expressões inadequadas, impróprias, clichês e chavões.