William Edwards DEMING (1900 - 1993) - nasceu nos Estados Unidos, no início do século XX. Criador de uma metodologia inovadora, voltada para gestão das Organizações. Em 1950, aceitou o convite do governo japonês, que tinha como meta a reconstrução do seu país, após Segunda Guerra Mundial. Deming, juntamente com outros consultores, proferiu várias palestras no Japão. Implantando a Gerência Japonesa e os Círculos de Participação, com base na filosofia da Qualidade, composta de 14 princípios: 1) Filosofia da Qualidade; 2) Constância de Propósitos 3) Avaliação no Processo; 4) Transações de Longo Prazo; 5) Melhoria Constante; 6) Treinamento em Serviço; 7) Liderança; 8) Afastamento do Medo; 9) Eliminação de Barreiras; 10) Comunicação Produtiva; 11) Abandono de Cotas Numéricas; 12) Orgulho da Execução 13) Educação e Aperfeiçoamento; 14) Ação para Transformação. Estes quatroza princ´pios, são a base para a transformação de qualquer organização voltada para o aprimoramento contínuo. Em 1951, a União Japonesa de Engenheiros e Cientistas (UJEC), estabeleceu o "Prêmio Deming", que é outorgado anualmente as empresas e a indivíduos e que começou a ter um alto prestígio na indústria japonesa. Os círculos de qualidade, teve sua implantação em outros países, nas décadas de 70 e 80, até mesmo nos Estados Unidos. Hoje, o Japão, é modelo dos Círculos de Controle de Qualidade -CQP., são grupos de 06 a 12 empregados voluntários que se reúnem semanalmente para decidir e resolver problemas que afetam sua atividades comuns de trabalho. Principais Obras: Elementary principles of the statistical control of quality (1950); Out of the crisis (1982); Quality productivity and competitive position (1986); Qualidade: a revolução da administração (1990). Dr. Deming, apesar da idade avançada, envolveu-se em intensa atividade acadêmica , treinamento e de consultoria, à qual se dedicou até nos dias de sua existência, no ano de 1993. <<Fechar

Requalificação dos funcionários: a atual conjuntura está provocando também um deslocamento da mão-de-obra, da indústria para setores como o comércio e serviços. Tal processo envolve uma requalificação dos funcionários que perderam seus empregos, uma vez que as novas vagas exigem novas qualificações. Qualidade total: foi incorporada pelos japoneses na organização administrativa, que além das técnicas, criaram também uma filosofia, à qual por mera coincidência chamaram de Controle da Qualidade Total - TQC. Pode ser definido, segundo FEIGENBAUM, como (...) " um sistema eficaz de integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e aprimoramento da qualidade para levar a produção e o serviço aos níveis mais econômicos que resultam em plena satisfação do consumidor"(1983).O TQC, requer a participação de todas as divisões, inclusive de marketing, projeto, manufatura, inspeção e expedição.
A Qualidade total, segundo o European Foundation for Quality Management - EFQQM,é caracterizada pelos seguintes fatores: excelência nos produtos, cultura da melhoria contínua; criação de um melhor relacionamento com os clientes e fornecedores; envolvimento de todos os trabalhadores; e transparente orientação para o mercado. A utilização e os ensinamentos da gestão da qualidade total, deu-se inicialmente nas empresas japonesas, após a Segunda Guerra Mundial, e foram ensinadas por Deming e Juran.

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