Para se determinar os atributos que têm valor para os clientes, precisamos de respostas para as seguintes perguntas:

a) A que atributos o cliente dá valor?

b) Que importância o cliente dá para cada um desses atributos?

c) Em que posição estamos, comparados com os concorrentes, em cada um desses atributos?

d) O que fazer para aumentar o valor de cada um dos principais atributos?